作為自貿(mào)港空中門戶，海南控股旗下海南機場集團(tuán)緊扣“溫馨春運，情滿旅途”主題，攜島內(nèi)三大機場聚焦旅客出行全鏈條需求，從購票規(guī)劃到抵達(dá)接駁，從特殊關(guān)愛到氛圍營造，以精準(zhǔn)化、個性化、便捷化的服務(wù)供給，讓更多中外旅客感受自貿(mào)港春運的暖心服務(wù)。

圍繞購票、咨詢、值機、安檢、候機、到達(dá)等旅客出行主要觸點，聚焦老、弱、病、殘、孕等群體的服務(wù)需求，推出以下七大暖心服務(wù)舉措，盡最大努力讓旅客的海島春運之旅舒心、安心。

 一、優(yōu)化購票服務(wù)，助力行程規(guī)劃

（一）強化余票信息發(fā)布。通過多渠道、高頻次發(fā)布機場運行高峰預(yù)測數(shù)據(jù)及重點客源地城市機票剩余情況，為旅客出行規(guī)劃提供參考，引導(dǎo)旅客合理安排行程。

（二）推行換城改簽服務(wù)。海南航空、東方航空分別推出暢行海南通、海南區(qū)域通產(chǎn)品，為抵離海南的旅客（特殊艙位除外）實現(xiàn)順暢改簽服務(wù)，旅客可自主更換一次出發(fā)或到達(dá)機場，提升出行靈活性，詳情請咨詢海南航空和東方航空客服。

 二、暢通咨詢響應(yīng)渠道，提升服務(wù)效能

（一）開通24小時熱線“服務(wù)一號通”。?？诿捞m機場0898-966114、三亞鳳凰機場0898-9612333、瓊海博鰲機場0898-36860114，一島三場24小時服務(wù)在線， “一號通達(dá)、服務(wù)不轉(zhuǎn)辦”，及時響應(yīng)旅客咨詢需求。

（二）提供多語言服務(wù)保障。?？诿捞m機場、三亞鳳凰機場配備英文、海南話專線話務(wù)座席，保障不同語言需求旅客的咨詢服務(wù)暢通。

（三）一鍵召援，快速響應(yīng)。?？诿捞m機場T2航站樓、三亞鳳凰機場在候機樓主要入口設(shè)置“一鍵召援”電話共計21臺，旅客無需輸入任何信息，按下按鈕自動接機場客服專線，快速響應(yīng)旅客需求。

 三、強化志愿服務(wù)保障，聚焦特殊幫扶

在機場旅客出行主要區(qū)域部署志愿者力量，提供出行引導(dǎo)、值機手續(xù)協(xié)助等服務(wù)，重點針對首乘旅客、老年旅客、殘疾旅客等特殊群體開展幫扶工作，切實關(guān)注特殊群體出行體驗。

 四、優(yōu)化值機安檢服務(wù)，提升通行效率

（一）開展主動查找服務(wù)。在旅客出行主要通道及關(guān)鍵環(huán)節(jié)增派服務(wù)人員，通過高舉“晚到旅客”燈牌等方式主動查找旅客需求，第一時間給予出行指引或協(xié)助，保障旅途順暢。

（二）設(shè)置專屬服務(wù)通道。為首乘旅客、晚到旅客、殘疾旅客、老年旅客等特殊群體設(shè)立專屬值機柜臺及綠色安檢通道，對接差異化出行需求，減少排隊等候時間。

（三）延長商務(wù)“易安檢”服務(wù)時間。春運期間，?？诿捞m機場、三亞鳳凰機場延長“易安檢”服務(wù)時間至09:00-21:00，支持48小時內(nèi)行程預(yù)約，進(jìn)一步提升商務(wù)旅客出行效率。

 五、完善候機服務(wù)設(shè)施，提升休憩體驗

（一）設(shè)立免費過夜專區(qū)。針對搭乘早班機、深夜抵達(dá)的旅客，提供免費過夜躺椅/床位休息，滿足旅客臨時休憩需求。

（二）強化醫(yī)療保障服務(wù)。安排專業(yè)醫(yī)療人員開展常態(tài)化醫(yī)療巡檢，為旅客提供常用藥物及突發(fā)狀況診療服務(wù)，三大機場在航站樓內(nèi)共配置131臺AED（自動體外除顫器），建立突發(fā)疾病應(yīng)急處置機制，全力守護(hù)旅客健康安全。

 六、優(yōu)化到達(dá)服務(wù)保障，便利旅客出行

（一）推行冬衣免費寄存服務(wù)。春運期間，60歲以上老年旅客或孕婦、殘疾人旅客每人可在三大機場免費寄存15天最多2件冬衣，助力旅客輕裝出行。

（二）深化租車服務(wù)協(xié)同。聯(lián)合一嗨租車平臺，在?？诿捞m機場、三亞鳳凰機場、瓊海博鰲機場推行“一地租車、異地還車”服務(wù)，同時提供免費應(yīng)急電瓶搭電、輪胎充氣等便民服務(wù)，解決自駕出行突發(fā)問題。

（三）推進(jìn)空鐵聯(lián)運無縫銜接。在高鐵美蘭站、鳳凰站前置自助值機與列車售票環(huán)節(jié)，開設(shè)聯(lián)運值機專柜，實現(xiàn)“出站即值機”；海口美蘭機場、三亞鳳凰機場聯(lián)動高鐵，為換乘急客提供接力引導(dǎo)、快速指引服務(wù)，構(gòu)建高效換乘體系。

（四）設(shè)立外籍旅客服務(wù)中心。?？诿捞m機場、三亞鳳凰機場設(shè)立外籍旅客一站式服務(wù)中心，配備翻譯設(shè)備，提供問詢、貨幣兌換、通訊辦理、旅游咨詢、交通指引等綜合服務(wù)，便利外籍旅客出行。

（五）優(yōu)化中轉(zhuǎn)旅客禮遇。以海口美蘭機場為核心中轉(zhuǎn)樞紐，為中轉(zhuǎn)國際及地區(qū)航班的旅客提供專屬權(quán)益：中轉(zhuǎn)時長不足4小時的，發(fā)放60元餐飲消費券；中轉(zhuǎn)時長4小時至72小時的，可選擇領(lǐng)取100元餐飲消費抵扣券或機場酒店免費一晚住宿券。

 七、營造新春濃厚氛圍，增強節(jié)日體驗

圍繞新春主題開展氛圍營造工作，以中國紅為主色調(diào)進(jìn)行航站樓裝飾布置，組織新春系列旅客互動節(jié)目，打造喜慶祥和、年味濃郁、具有地方特色的出行環(huán)境，讓旅客在春運旅途中感受節(jié)日溫暖，留存美好新年記憶。

海南機場集團(tuán)始終將旅客的需求放在首位，積極貫徹落實民航局、省委省政府春運相關(guān)工作部署，提前謀劃，全面總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)完善預(yù)案，認(rèn)真研究封關(guān)后客流增長及旅客需求新變化，協(xié)同航司等駐場單位，持續(xù)增加更多個性化服務(wù)和產(chǎn)品，也期待和歡迎廣大旅客多提寶貴意見。海南機場集團(tuán)將持續(xù)優(yōu)化完善各項服務(wù)舉措，牢牢守住航空安全底線，為旅客乘機出行提供更加便捷、溫馨的服務(wù)。