問界全系累計(jì)交付突破97萬輛智享服務(wù)體系筑牢品牌護(hù)城河

2026/1/9 15:59:35

近期，問界公布最新交付數(shù)據(jù)，2025年12月交付新車超5.7萬輛，創(chuàng)單月交付新紀(jì)錄；2025全年累計(jì)交付新車突破42萬輛，領(lǐng)跑高端新能源汽車市場。自品牌發(fā)布以來，問界已累計(jì)交付新車超97萬輛，持續(xù)刷新中國新能源市場交付速度，樹立起中國品牌高端突破的新標(biāo)桿。

這一系列亮眼戰(zhàn)績的背后，離不開問界持續(xù)秉持“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨以及其精心構(gòu)建的“智享服務(wù)”體系。問界服務(wù)2025年摘得中國汽車質(zhì)量獎售后服務(wù)進(jìn)步獎、中國汽車金扳手獎智享服務(wù)獎、年度售后服務(wù)客戶信賴品牌、中國汽車客戶之聲（VOC）售后服務(wù)標(biāo)桿獎、中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度獎等多項(xiàng)重量級榮譽(yù)，充分印證了業(yè)界對其服務(wù)能力與服務(wù)理念的高度認(rèn)同。

冬季限定健診推出深度詮釋新豪華服務(wù)內(nèi)涵

問界服務(wù)體系始終聚焦用戶實(shí)際需求，精準(zhǔn)對接季節(jié)、節(jié)假日等特殊場景，推出針對性專項(xiàng)關(guān)懷活動。近期，全國問界用戶中心同步啟動冬季服務(wù)活動，為車主奉上多重暖心禮遇：免費(fèi)車輛健康檢測、原廠玻璃水加注、暖冬熱飲供應(yīng)、定制冬季用車指南等服務(wù)一應(yīng)俱全；針對更換冬季胎的用戶，額外提供輪胎免費(fèi)寄存及雙季檢測服務(wù)，同時(shí)搭配線上新年互動活動，將細(xì)致關(guān)懷融入用車全場景。

守護(hù)用戶出行每一程定義新豪華服務(wù)高度

在用戶出行保障環(huán)節(jié)，問界服務(wù)團(tuán)隊(duì)以高效、專業(yè)的響應(yīng)能力，踐行“用戶至上”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。2025年5月，一位問界M7車主遭遇事故導(dǎo)致車輛嚴(yán)重受損，問界服務(wù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場處置，全程協(xié)助完成拖車、保險(xiǎn)理賠等事宜，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。該事件不僅凸顯了問界車系優(yōu)異的安全性能，更展現(xiàn)了服務(wù)體系強(qiáng)大的應(yīng)急處理能力，成功贏得車主深度信賴，也促成其再次選擇問界品牌。

憑借在用戶口碑、售后服務(wù)及品牌價(jià)值等維度的綜合優(yōu)勢，問界在2025年杰蘭路新能源汽車品牌健康度研究中表現(xiàn)搶眼，斬獲品牌凈推薦值（NPS）榜首，并連續(xù)三期蟬聯(lián)品牌發(fā)展信心指數(shù)第一。這一成果既是用戶對問界產(chǎn)品與服務(wù)的高度肯定，更標(biāo)志著品牌已形成“體驗(yàn)帶動口碑、口碑推動銷量、銷量印證品質(zhì)、品質(zhì)提升體驗(yàn)”的良性發(fā)展閉環(huán)。

問界通過持續(xù)迭代完善服務(wù)體系、深耕用戶關(guān)懷實(shí)踐，不僅穩(wěn)步提升品牌影響力與用戶粘性，更為中國新能源汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了可借鑒的標(biāo)桿范式。

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