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寒潮降雪中彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng) 華安保險(xiǎn)應(yīng)急服務(wù)保障民生安全
近日,全國多地遭遇強(qiáng)寒潮與持續(xù)降雪天氣,對交通出行、車輛運(yùn)行及居民生活造成較大影響。面對極端天氣,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,協(xié)助客戶與社會公眾應(yīng)對突發(fā)情況。其中,華安保險(xiǎn)在山東、湖北、安徽等多地通過預(yù)警提示、快速救援、志愿除雪等方式,開展了一系列服務(wù)保障行動(dòng)。

自1月中旬以來,山東、湖北、安徽等地出現(xiàn)明顯降溫與強(qiáng)降雪,部分地區(qū)積雪厚度創(chuàng)近年新高。冰雪天氣導(dǎo)致路面結(jié)冰、車輛打滑事故增多,電瓶虧電、無法啟動(dòng)等情況頻發(fā)。 為防范風(fēng)險(xiǎn)、減輕損失,華安保險(xiǎn)在寒潮來臨前即通過客服短信、員工社交平臺等渠道,向客戶推送低溫冰雪天氣安全指南,涵蓋車輛檢查、居家防凍、企業(yè)設(shè)備防護(hù)等內(nèi)容,體現(xiàn)“防重于賠”的服務(wù)理念。 在救援環(huán)節(jié),華安保險(xiǎn)各地查勘人員加強(qiáng)值班調(diào)度,提升響應(yīng)速度。在山東棗莊,查勘員攜帶搭電設(shè)備迅速協(xié)助車輛啟動(dòng);在安徽淮北、亳州,查勘團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場協(xié)助事故處理,并協(xié)調(diào)救援車輛,縮短客戶等待時(shí)間。高效、專業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)獲得客戶認(rèn)可。 除執(zhí)行保險(xiǎn)合同約定的服務(wù)之外,華安保險(xiǎn)多地分支機(jī)構(gòu)還主動(dòng)參與志愿除雪行動(dòng)。山東濟(jì)寧、湖北襄陽、安徽太和等地的員工組成志愿者隊(duì)伍,對辦公周邊主干道、公交站、山區(qū)步道等區(qū)域進(jìn)行掃雪除冰,助力市民安全出行。

面對極端天氣,保險(xiǎn)行業(yè)正逐漸從事后理賠轉(zhuǎn)向事前預(yù)警、事中干預(yù)的綜合風(fēng)險(xiǎn)管理模式。華安保險(xiǎn)表示,將持續(xù)完善應(yīng)急服務(wù)體系,提升在冰雪等特殊天氣下的服務(wù)響應(yīng)能力,履行保險(xiǎn)企業(yè)的社會責(zé)任。
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